L’utilizzo del CRM (Customer Relationship Management) consente l’adozione di una modalità di lavoro cliente-centrica che permette di rendere dati e informazioni funzionali al core business e confrontabili tra di loro.
Consente di centralizzare e condividere tutte le informazioni. Consente di organizzare procedure operative a supporto dei processi di marketing, vendita e assistenza.
Tutti i dati, lo storico delle interazioni, le email, i documenti, vengono salvati in un’unica piattaforma e quindi possono essere condivisi da tutti gli utenti.
I vantaggi fondamentali sono:
– ottimizzazione di costi e tempi;
– un tangibile miglioramento delle performance;
– la possibilità di una costante analisi e controllo consente all’amministratore di valutare continuamente quali sono le aree di miglioramento.